Made on
Tilda
Мой путь: от академической базы до международного консалтинга.
Мой путь в гостеприимство начался не с отеля, а с философии. Изучая культуру Китая в Санкт-Петербургском университете, я понял: чтобы по-настоящему понять гостя, нужно говорить на его языке — и в прямом, и в переносном смысле.
В 2013 году я продолжил образование в Les Roches — школе гостиничного бизнеса, входящей в тройку лучших в мире. Карьера началась с интернатур в Pan Pacific Ningbo и Marco Polo Hong Kong. Затем — Mandarin Oriental Sanya, Capella Shanghai и Raffles Shenzhen: от стажёра до менеджера по работе с гостями.
Говорю на русском, английском и китайском (HSK 5). Это позволяет мне быть мостом между культурами. Сегодня я помогаю отелям в России выстроить сервис, который соответствует мировым стандартам.
«Для меня гостеприимство — это навык. Навык, которому можно научиться. И которому я обучаю на своих тренингах. Это не про идеальную сервировку или заученные фразы. Это про умение дать гостю ощущение дома — где бы он ни находился».
Изучение китайской философии, истории и языка. Участие в научных конференциях и фестивалях культуры.
Университет Нинся — академический год погружения. HSK 5, 240 баллов, 99-й процентиль.
Международный гостиничный менеджмент и предпринимательство. Топ-3 школа гостиничного бизнеса в мире.
Management Trainee. Аудит сервиса, выявление 4 системных проблем, внедрение всех улучшений.
Management Trainee, 665 номеров, 7 отделов Front Office, участие в открытии Canton Lounge.
Sales & Marketing. Система отслеживания продаж для зарубежных рынков.
Guest Relations Manager. Скрипты и регламенты Front Office, инкогнито-проверки Forbes.
Guest Relations Manager. Работа с жалобами, встреча групп, хостинг мероприятий высокого уровня.
Сопровождение бизнес-встреч, переводы, экскурсии для китайских партнёров.
Менеджер ВЭД.
Ведущий специалист ВЭД. Контракты на ~96 млн руб., 3 командировки в Китай.
Основатель.
BBA, International Hotel Management (Merit). Топ-3 в мире.
240 из 300 баллов — 99-й процентиль.
168 часов, Ofqual — право обучать взрослых.
Бакалавр культурологии Китая.
«Andrei has excellent communication skills. He is extremely organized, reliable and can work independently.»
«Andrei is a well-groomed and hardworking individual with a good sense of genuine hospitality.»
«Андрей — один из лучших студентов, которых я обучала за последние годы. Проявил глубокий интерес к китайской культуре и языку.»
«Андрей — позитивный, целеустремлённый и усердный. Быстро прогрессировал в китайском языке, успешно сдал HSK 5 уровня.»